< Tilbake

Instruksjonsfilmer - service

2007-11-21

Formålet med de nye instruksjonsfilmene er å kunne tilby en service til våre kunder, hvor de kan få hjelp til selvhjelp. Håpet er at vi kan redusere ventetiden på telefonen for å komme igjennom til  kundeservice, samtidig som man som kunde får mulighet til å få hjelp til en rekke småreparasjoner og utskiftninger av f.eks. reservedeler til sitt klosett. 

Gustavsberg får daglig mange henvendelser og må besvare spørsmål fra både forbrukere, grossister, rørleggere og andre. Mange ganger kan det være godt å kunne gi instruksjoner over telefonen og derfor har Gustavsberg nå utviklet en rekke banebrytende gør-det-selv filmer. Ved å se filmene kan kunder nå selv f. eks. finne feilen på et rennende klosett eller montere en ny  dusj. Filmene som må ses som et supplement til den lokale rørleggeren, viser trinn for trinn hvordan arbeidet skal utføres ved hjelp av både tale og tekst. Inntil videre finnes filmene kun på svensk, men de vil bli lansert i en norsk versjon i begynnelsen av neste år.  

- Mange reparasjoner er lettere enn folk tror, og vi vil gjerne gjøre det enklere for både privatpersoner og fagfolk å klare monteringer og reparasjoner av våre produkter. Våre erfaringer viser at med litt alminnelig fornuft  og vår support på film , kan de fleste løse problemene selv, sier Sven-Olov Dahlgren, servicetekniker hos Gustavsberg AB.

De mest vanlige spørsmålene til Gustavsbergs kundeservice:

1.     Hvordan kommer jeg ned i sisternen?
2.     Hva gjør jeg når klosettet står og renner? 
3.     Hvordan skifter jeg flottørventilen?
4.     Hvordan kan jeg øke/justere spylemengden?
5.     Tips og råd før kjøp av dusj?
6.     Hvordan monterer jeg et dusjkabinett?
7.     Hvordan monterer jeg et Triomont-stativ?
8.     Hvilke forskjellige tilkoplingsmuligheter er det på ettgrepsbatterier?
9.     Hvordan skifter man patronen i et blandebatteri?
10.   Hvordan innstiller/justerer man temperaturen på termostatbatterier?

Se filmene her: http://www.gustavsberg.se/filmer.asp